Kund är ett begrepp som har många andra namn, såsom gäster, patienter, studenter, resenärer, brukare eller besökare. Kund är dock det gruppnamn som används för dem alla. Kunden är den som din verksamhet finns till för och den som tar emot det värde som ni skapar.

Om kunderna är missnöjda kommer ni inte att överleva. Det spelar heller ingen någon roll om det är ett privat företag eller en offentlig verksamhet. Utan nöjda kunder kommer ett företag att snart få kort om intäkter vilket leder till neddragningar och kanske nedläggning. För en offentlig verksamhet med nöjda kunder kommer missnöjet att innebära omstruktureringar. Kanske inte imorgon, men väl när “måttet är rågat”.

Om den nu är så viktigt att vi har nöjda kunder, varför är det då så svårt att se vikten av att fokusera på värdet som man skapar för kundens räkning?

Många pratar om att man är “kundfokuserad” men granskar man verksamheterna ser man direkt att så är inte fallet. Det man säger, speglas inte av hur man agerar. Så kan vi inte fortsätta!

Därför har vi på Clean Stream skapat ett nytt webinarium som heter, “Nöjda kunder – nyckeln till verksamhetens framgång” Och du är varmt välkommen! 

På webinariet får du veta hur du bygger ett starkare företag genom att skapa en verksamhet där ni på riktigt fokuserar på att skapa kundvärde, vilket i sin tur ger nöjda kunder.